Política de reembolso

Última actualización: octubre 2026

En Kasa & Cola queremos que tu compra sea segura. Esta política se rige por la Ley N° 19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores (Chile), modificada por la Ley N° 21.398.

1. GARANTÍA LEGAL (PRODUCTO CON FALLAS)
Si tu producto presenta fallas de fabricación, no funciona como se describe o viene incompleto, tienes 6 MESES desde la recepción para ejercer el "triple derecho": reparación, cambio o devolución total del dinero, a tu elección.
En estos casos, Kasa & Cola cubre el costo de devolución del producto.
Requisitos: comprobante de compra, producto con sus accesorios y empaque original, sin daños por mal uso.

2. DERECHO DE RETRACTO (CAMBIO DE OPINIÓN)
Puedes devolver tu producto sin expresar causa dentro de 10 DÍAS CORRIDOS desde que lo recibiste.
Condiciones:
- Producto sin uso, sin abrir o con su empaque y sellos intactos.
- Con todos sus accesorios y empaque original.
- El costo directo de devolución es de cargo del cliente (art. 3 bis, Ley 19.496).
El reembolso se procesa dentro de 5 días hábiles desde que recibimos el producto verificado en buen estado.

3. CANCELACIÓN DE PEDIDOS
- Puedes cancelar SIN COSTO mientras el pedido no haya sido despachado (estado "en preparación").
- Una vez despachado, aplican las condiciones de devolución anteriores.
- Los pedidos con Pago Contra Entrega (COD) que no sean confirmados por WhatsApp dentro de 24 horas podrán ser cancelados por la tienda para liberar stock.

4. CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Escríbenos a [contacto@kasaycola.com] o al WhatsApp [+56 9 XXXX XXXX] indicando:
- Número de pedido
- Motivo
- Fotos o video del producto (en caso de fallas)
Respondemos en un máximo de 2 días hábiles con las instrucciones de retorno.

5. PLAZOS DE REEMBOLSO
- Tarjeta (Webpay / Mercado Pago): reversa a la misma tarjeta, 5 a 10 días hábiles según tu banco emisor.
- Transferencia: abono a cuenta titular del comprador en 3 días hábiles.
- Contra entrega: reembolso solo por transferencia bancaria a cuenta del comprador.

6. PRODUCTOS QUE NO APLICAN A RETRACTO
Por higiene y seguridad, no aplican devoluciones por cambio de opinión productos abiertos y usados en contacto directo con mascotas o alimentos (ej.: guantes de cepillado usados, bolsas de sellado abiertas), salvo falla cubierta por garantía legal.